Uso de mensajes de texto “SMS” en esquema de lealtad

En Proscai es posible manejar tus mecanismos de lealtad a través del envío de mensajes al teléfono celular del cliente registrado, mejor conocidos como SMS (por sus siglas del inglés Short Message Service).

El SMS se ha convertido en una herramienta de comunicación cada vez más popular en la interacción empresa cliente (conocida como comunicación A2P - application to person):
por ser compatible con todos los celulares, estratos socioeconómicos y zonas geográficas, por ser un medio no saturado, pues su uso ha quedado destinado prácticamente para notificaciones urgentes e importantes, a diferencia de los demás medios de comunicación móvil.

 

Existen varias características del SMS por las que se le consideran un medio ideal porque: 

  • El mensaje SMS llega directamente a la mano del remitente y en la mayoría de los teléfonos se muestra sin necesidad de desbloquear o tocar el teléfono, lo que lo hace muy práctico para envíos de códigos de seguridad y verificación de identidad.

Esta opción tiene como ventajas para el cliente que:

  • Evita tener que cargar y mostrar alguna tarjeta o membrecía física.
  • Únicamente es necesario que el cliente proporcione al cajero el código que le llegue a su celular para registrarse o redimir puntos.   

Requisitos

  • Es necesario firmar contrato con el socio tecnológico que Proscai decida.
  • Contar con la Configuración base para Puntos en nueva lealtad.
  • Contar con el template del correo de bienvenida (BIENVENIDA.HTML), consulta el tema Mensaje de bienvenida en programas de lealtad.

 

Configuración

1. Activa el comportamiento 80 Aceptar puntos de cliente como forma de pago 7. También activa el comportamiento 159 Nuevo sistema de Lealtad para iniciar con el sistema de lealtad.

2. Valida la existencia o registra el siguiente parámetro especial que otorga los puntos:

  • POS_PORCENTPUNTOS su valor será el porcentaje de puntos que se otorgan a los clientes en cada venta. Por ejemplo 10.

3. Valida que ya definiste los valores de tus niveles de lealtad. Revisa el tema Definir los valores de tus niveles de lealtad

4. Para la generación y envío de SMS, registra los siguientes parámetros especiales, cuyo valor será la información que te proporcione el socio tecnológico contratado.

  • POS_SMS_TOKEN
  • POS_SMS_USRNAME

IMPORTANTE:

Como regla general se establece que a partir del día que un cliente se inscribe al programa de lealtad podrá acumular puntos por sus compras, pero ese primer día no podrá pagar con ellos, esto tiene como objetivo incentivar a que los clientes regresen a tus tiendas.  

 

Funcionamiento

Cuando un cliente nuevo desea inscribirse al esquema de lealtad debes realizar el siguiente proceso.

1. En Punto de venta, selecciona del menú Consultas la opción Clientes (1).

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2. A través del botón Alta (1) registra al cliente, en el campo EAN captura su número de teléfono celular (2), su fecha de cumpleaños (3) y demás datos. Es importante llenar los campos que se encuentran marcados en negritas. El número de celular (4) debe ser igual a la información del campo EAN (2). Finalmente haz clic en el botón OK para guardar el registro (5).

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El sistema envía el correo de bienvenida al cliente. Si quieres que al registrar al cliente en tu esquema de lealtad le llegue un mensaje de bienvenida, revisa el documento Mensaje de bienvenida en programas de lealtad.  

3. Una vez registrado el cliente, haz clic en el botón Activa Lealtad (1).

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4. El sistema se comunica con el proveedor de mensajes de texto SMS. Esto dispara el mensaje para el cliente (1), quien recibirá un código en su celular que deberá proporcionar al cajero.

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 5. En el cuadro de diálogo registra la clave que te proporcione el cliente (1), esta clave le llegó al celular.

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El sistema envía un primer mensaje validando la clave del cliente.

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Envía el segundo mensaje indicando que el cliente ha sido activado.

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6. Observa ahora que el estatus del cliente ha cambiado a Activo (1).

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El cliente queda listo para realizar su primera compra y empezar a acumular puntos. 

7. Al cliente ya activo iníciale una venta (1) por varios productos (2) y procede al pago (3).

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8. .  Después del pago el sistema enviará el mensaje para que le des la bienvenida al nuevo cliente. Haz clic en el botón OK.

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Informa sobre los puntos acumulados por el cliente.

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Al generar la venta, el sistema le hará llegar al cliente un mensaje de bienvenida, revisa el documento Mensaje de bienvenida en programas de lealtad.  

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Al revisar el registro del cliente se observa que acumuló los puntos de la compra (1). 

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Posteriormente el cliente podrá utilizar sus puntos como forma de pago. Consulta el tema Redención de puntos lealtad.  

 

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