Devoluciones de Ventas en Línea

En ventas en línea, las devoluciones son comunes pues es posible que al cliente no le quede la talla seleccionada o que finalmente el producto no haya sido de su agrado. 

Cada canal de venta tiene sus políticas de devolución, para poder gestionar estos movimientos, identifica la Orden de Compra del canal de venta para su búsqueda en el sistema.

Pasos para devoluciones:

      1. Debes ingresar como cajero en la tienda correspondiente.
      2. Da clic en el botón Consulta, posteriormente en el botón Consulta Omnicanal.mceclip0.png
      3. Se abrirá la siguiente pantalla en donde tendrás que poner la orden de compra del canal de venta y dar clic en OK.
                             

        El sistema te mostrará el ticket de la referencia omnicanal ingresado.

      4. Selecciona el ticket y con CTRL+botón NUEVA VENTA se generará un ticket en negativo con los productos a devolver.mceclip1.png
      5. -Damos ok para seleccionar la forma de pago correspondiente de acuerdo al canal de venta.

        En Shopify

        - Si la devolución del dinero de la compra será por medio de una tarjeta de regalo de Shopify, la forma de pago a seleccionar es la 11 (once) para generar saldo a favor al cliente en su próxima compra.

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        - Si la devolución será en efectivo, por transferencia, PayPal u otro medio de pago, deberás seleccionar la forma de pago que le corresponda.

         

        Para MercadoLibre, Amazon y Linio.

        La forma de pago para estos canales de ventas es siempre a crédito; por lo tanto:

          • El ticket de la devolución no tiene auxiliar de pago.
          • El ticket principal de la venta va contener todos los movimiento de saldo.

             

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          • En el próximo proceso de conciliación veras el cargo de la devolución.

         

      6. Finaliza la devolución con un enter.
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