Disponibilidad y acceso
¿Qué dispositivo necesito para usar Rompefilas?
Rompefilas funciona en el dispositivo Sunmi L3. Proscai lo entrega configurado y listo para usar.
¿Rompefilas está disponible para todas las empresas?
Por el momento, solo para empresas en Galio.
¿Rompefilas reemplaza mi punto de venta?
No. Rompefilas complementa tu punto de venta para que puedas cobrar directamente en el piso de ventas.
¿Qué app de autenticación necesito?
¿Cada cajero necesita su propia app de autenticación?
Se recomienda que cada cajero tenga la suya en su teléfono. Si en tu tienda los cajeros no usan su teléfono durante el turno, el gerente puede vincular las cuentas de sus cajeros en su propia app de autenticación y darles el código al iniciar sesión.
En cualquier caso, la app de autenticación debe estar en un dispositivo distinto al Sunmi.
¿Qué hago si pierdo o cambio el teléfono donde tengo mi app de autenticación?
Da de baja tu usuario en Rompefilas y vuelve a iniciar sesión con tu usuario y contraseña. La app te pedirá escanear un nuevo código QR con tu nuevo teléfono. Al terminar, ya puedes cobrar.
Ventas sin conexión
¿Puedo vender sin internet?
Sí. Rompefilas trabaja con los catálogos descargados en tu dispositivo, así que sigues cobrando en efectivo o con tarjeta aunque se caiga la conexión. Debajo del buscador verás un punto rojo con el aviso “Sin conexión” y la hora de la última sincronización.
¿Se pierden las ventas que hago sin conexión?
No. Rompefilas las guarda en el dispositivo y las envía a Proscai en segundo plano cuando vuelve la conexión, mientras sigues vendiendo.
El número en rojo sobre el icono del reloj indica cuántas ventas faltan por enviar. Toca el icono para abrir Historial, donde cada venta muestra su estado: Pendiente, Sincronizado o Error. Si quieres enviarlas sin esperar, toca Sincronizar todo cuando el dispositivo tenga conexión.
¿Qué pasa con mis ventas pendientes si cierro sesión?
Se quedan guardadas en el dispositivo y se sincronizan con Proscai al volver la conexión, aunque hayas cerrado sesión.
¿Cómo inicio sesión sin conexión?
Ingresa el código de 6 dígitos de tu app de autenticación. El código se genera aunque tu teléfono tampoco tenga internet. Este acceso funciona después de tu primer inicio de sesión con internet, cuando vinculas tu app.
En Configuración, la sección Acceso sin internet muestra los cajeros que pueden entrar así en el dispositivo. Consulta Primeros pasos en Proscai Rompefilas.
¿Qué hago si una venta marca error de sincronización?
Escríbenos a soporte@proscai.com y con gusto te ayudamos. Para ubicar la venta, toca el icono del reloj y abre Historial: las ventas con problema aparecen con el estado Error, en rojo.
Ticket y facturación
¿Puedo enviar el ticket por correo sin conexión?
El envío por correo necesita internet. Sin conexión, toca el icono del ticket, en la esquina superior derecha del Comprobante de pago, para abrir el Recibo digital. Tu cliente escanea el QR con su celular para consultar su compra.
👉🏻 Nota: Para enviar el ticket por correo, tu tienda debe tener activo el comportamiento 167 en Proscai, con Proscai Mailer 1.10.0 o superior y ticket universal. Consulta 167 Enviar ticket por e-mail.
¿Mi cliente puede facturar si la venta se hizo sin conexión?
Sí. En el Comprobante de pago, toca el icono del ticket, en la esquina superior derecha, para abrir el Recibo digital. Tu cliente escanea el QR con su celular y toca Facturar. Entra al portal de Facturación Web con su compra ya identificada y puede facturar desde ese momento, aunque la venta aún no se sincronice.
¿Cómo activo el botón Facturar?
El botón Facturar está disponible si tu tienda utiliza el servicio de Facturación Web de Proscai. Para activarlo, escríbenos a soporte@proscai.com.
Catálogos y terminal
¿Qué significan los colores de los catálogos?
En Configuración, cada catálogo muestra la hora de su última actualización y un icono de estado:
- Verde: actualizado.
- Amarillo: desfasado; lleva más de 24 horas sin actualizarse.
- Rojo: todavía no se ha descargado.
Si alguno no está en verde, toca Sincronizar junto a ese catálogo, o Sincronizar catálogos, al final de la lista, para actualizarlos todos. Necesitas conexión a internet.
¿Por qué un precio o una promoción no coincide con Proscai?
Rompefilas usa los catálogos descargados en tu dispositivo, que se actualizan solos cada vez que inicias sesión con internet. Si cambiaste algo en Proscai ERP después, ve a Configuración y toca Sincronizar junto a Promociones o Productos, o Sincronizar catálogos para actualizarlos todos. El catálogo de Productos puede tardar más que los demás.
¿Dónde doy de alta productos, promociones, formas de pago o agentes de ventas?
En Proscai ERP. Rompefilas descarga la información tal como está ahí. Después de cualquier alta o cambio, sincroniza tus catálogos para verlo en el dispositivo.
¿Puedo cambiar mi dispositivo de tienda?
Sí. En Configuración, dentro de Terminal, toca Dar de baja terminal. Así se libera el slot y el dispositivo se desvincula de la tienda, para que puedas asignarlo a otra. Si vuelves a vincular el mismo dispositivo, conserva su slot.
👉🏻 Nota: No puedes dar de baja la terminal si tienes ventas pendientes de sincronizar. Revisa en Historial que todas estén enviadas.
¿Tienes alguna duda que no esté aquí? Escríbenos a soporte@proscai.com y con gusto te ayudamos.
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