Pedidos con errores del Seller Center

Los errores recurrentes en los pedidos del Seller Center que no se registran en Proscai suelen deberse a que la publicación tiene un SKU distinto al código registrado en Proscai.

Ejemplo:

  • En el marketplace, tenemos una publicación con el SKU U11102VINCH que no coincide con el ICOD de proscai:

skuerrado.JPG

 

  • En Proscai, el código registrado es U11112VINCH en la publicación tiene un cero en vez de uno.

icodproscai.JPG

 

Cuando el Seller Center intenta registrar el pedido con el código erróneo, se genera un error y el pedido no se registra en Proscai.

"_msg":"error: Pedido: Pedido.Load_Pedido_Omni: No record in FINV with ICOD = 'U11102VINCH'."

 

¿Qué hacer en estos casos?

Sigue estos pasos para solucionar este tipo de errores:

  1. Correo de notificación: Te llegará un correo con los detalles de los pedidos con errores, indicando los SKU que no coinciden con los códigos en Proscai.
  2. Agregar el SKU erróneo temporalmente: De forma provisional, debes agregar el SKU erróneo al canal de ventas donde se realizó el pedido.canalsku.JPG
  3. Enviar notificación para reprocesar: Haz clic en el enlace del correo para enviar la notificación a nuestros servidores y permitir el reproceso de los pedidos afectados.correo.JPG
  4. Validar el registro del pedido: Verifica que el pedido se haya registrado correctamente en Proscai.
  5. Restaurar el SKU original: Una vez resuelto, regresa el valor original del canal, eliminando el SKU erróneo.
  6. Corregir el SKU en la publicación: Actualiza el SKU de la publicación para que coincida con el código correcto en Proscai y así evitar errores en futuras ventas.
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