Seguimiento de mecanismos de lealtad

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La parte medular en un sistema de lealtad no sólo son los beneficios que ofreces y recibes, sino la comunicación con los clientes y el seguimiento que les das.

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En Proscai cuentas con diversos mecanismos que te apoyan en el seguimiento a los clientes de tu programa de lealtad. Uno muy eficaz es el envío de correos electrónicos, de esta forma los clientes te tienen en su mente, estás presente en su vida, ven tu logo y tu marca.

Existen diversos "pretextos" por los cuales puedes contactarlos vía email, tú decides cuál utilizar y Proscai corre la rutina para enviar el mensaje. 

Solo tenemos una recomendación para ti: no abuses del envío de mails, ya que puedes llegar a saturar a tus clientes y con ello, evitarás que les interesen tus comunicados.

Revisa niveles de lealtad y avisa a los clientes

  • Te sugerimos que periódicamente revises y reajustes a los clientes en el nivel que les corresponde, conforme a las compras realizadas, para que puedan acceder a más y mejores beneficios.
  • Felicítalos por haber subido de nivel.
  • Motívalos a escalar los niveles y obtener mayores beneficios. 

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Felicítalo por su cumpleaños

  • Cada día felicita a tus clientes que cumplen años.
  • Notifícales que pasen a tu tienda por un beneficio exclusivo.

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¡Haz que regresen!:

  • Si han dejado de visitar tus tiendas, envíales un correo para hacerles saber que los extrañas.

  • Puedes ofrecerles alguna recompensa para atraerlos nuevamente.

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La membrecía está por caducar

Sólo cuando las membrecías se manejan con vigencia, puedes utilizar esta opción. 

  • Recuerda a tus clientes que está próxima la fecha a caducar.
  • Resalta los beneficios de renovarla. 

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Avisa a los clientes que sus puntos están por vencer: 

  • Infórmales con anticipación que sus puntos van a caducar (15 días).
  • Si no responden, infórmales que vas a extender la vigencia de los puntos (vigencia un mes extra).

  • Si aún así no llegan, ofréceles una promoción donde sus puntos tengan un valor mayor.

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Para saber revisa el tema Cerrar puntos de lealtad

 

 

 

 

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