Cuando un cliente en tienda desee conocer cuántos puntos acumulados tiene, el cajero puede generar la consulta CRM del cliente, con la finalidad de proporcionarle la información al cliente.
Para el cajero es como tener una radiografía rápida del cliente con su información general.
El cajero podrá informar al cliente:
- cuando vence su membrecía,
- los puntos acumulados,
- el límite de crédito,
- su estatus de lealtad,
- su nivel de lealtad,
- información de sus últimas compras,
- información de sus compras por línea de producto, etc.
1. Ubicado en punto de venta, elige del menú POS la opción Consultas (1).
2. Del menú Consultas, haz clic en el botón CRM (1).
3. Despliega la ventana CRM donde podrás consultar la información del cliente (1). Haz clic en el botón Encontrar (2).
4. En la ventana de búsqueda (1), encuentra al cliente específico, tienes diversos criterios para encontrarlo y selecciónalo (2).
El sistema dejará en pantalla todo el detalle del cliente, recuerda que sólo es una ventana de consulta.
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