El estatus en que se encuentra un cliente de lealtad le abre o limita posibilidades en punto de venta con base a los beneficios que les ofreces. Fueron pensados para que el sistema sepa cómo responder al cliente según el estatus que tenga marcado.
El estatus de lealtad en que pueden encontrarse los clientes es uno de los siguientes cuatro: Activo, Extravío, Aprobando o Pendiente de activar.
El estatus del cliente puede consultar en:
- Punto de venta, menú Consultas, botón Cliente (1) sección Lealtad (2).
- Módulo Clientes, ventana Enviar a (1) sección Lealtad (2).
Definición de los estatus de Lealtad
Activo: Tanto para clientes con membrecía física como tarjeta virtual, este estado indica que el cliente pertenece al esquema de lealtad y, por lo tanto, puede acumular y redimir puntos.
Extravío: Este estado se activar únicamente desde oficinas a través del botón Extravío (1), cuando el cliente notifique que extravío su tarjeta en caso de membrecías físicas, o ha extraviado su teléfono o ha cambiado de número celular en el caso de tarjetas virtuales. De esta forma se estarán protegiendo los puntos acumulados y los cupones con los que cuente el cliente.
Sería importante que el cliente indique que día pasa por su nueva tarjeta o a modificar su teléfono celular, para que ese día lo cambien al estado Aprobando.
Aprobando: Este estado indica que el cliente pasará por su nueva tarjeta en el caso de membrecías físicas, o actualizará su número de celular para recuperar sus puntos y cupones.
Pendiente de activar: Este estado será visible únicamente para los clientes con membrecía física, una vez que se han inscrito al programa de lealtad, ya que indica que el cliente aún no ha realizado su activación en tu portal. En este estatus Si es posible realizarle ventas al cliente, pero no acumulará puntos hasta que se encuentre en estatus Activo.
Revisa el tema Recuperar membrecía o cambiar de número celular.
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