Recuperar membrecía extraviada o cambiar de número celular

El sistema de lealtad permite otorgar a los clientes diversos beneficios, como la acumulación y redención de puntos, siempre y cuando su estatus sea activado y vigente.

Cuando un cliente reporta el extravío de su medio de identificación como socio de tu esquema de lealtad (ya sea por celular o su número de membrecía), se debe "bloquear" temporalmente para resguardar sus beneficios. Una vez que solicite la reactivación de su cuenta (membrecía física o por vía de mensaje SMS) para recuperar sus beneficios, el encargado de oficinas deberá realizar el siguiente proceso.

 

¿Cómo proceder para reactivar la membrecía del cliente que la extravió? A continuación te explicamos los mecanismos: 

     a) El cliente extravió su tarjeta física de membrecía.

     b) El cliente cambia de número celular.

 

a) Extravío de tarjeta física

Para que recupere su membrecía, el cliente deberá identificarse y comprobar su identidad de acuerdo con los criterios y políticas que tú determines, en ese momento el cajero deberá realizar el siguiente proceso para reactivarlo.

1. Buscar el registro del cliente, para ello es necesario hacer clic sobre el botón Consultas (1) del menú POS.

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2. Hacer clic en el botón Clientes (1).

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3. A través del botón Encontrar (1) buscar al cliente por alguno de los criterios que permite la ventana (2). 

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4. Ubicado en el registro del cliente, hacer clic en el botón Substituye EAN (1) y el sistema solicitará pasar una nueva tarjeta por el lector (2).

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Posteriormente el sistema asignará el nuevo código de tarjeta física al cliente registrándolo en el campo EAN (1) y cambia su estatus a Activo (2).

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5. Este cambio generó un evento en el registro del cliente. Haz clic en el botón Eventos (1). Al revisar la ventana se observa que el evento Lealtad (2) incluye ahora la Activación EAN con el número de la nueva tarjeta física (3).

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Observa que el código EAN inicial del cliente era W415263789 y se le asigna el nuevo código W957482316. El cliente queda listo para disponer de sus puntos o continuar acumulándolos. 

Si revisamos la serie de tarjetas de lealtad, el usuario W00002 tiene el nuevo código EAN (1) y se anula la tarjeta que heredó su código EAN (2). 

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b) Cambio de número celular 

Cuando el cliente acuda a la sucursal para actualizar su información, posterior al reporte de extravío, el cajero deberá realizar los siguientes pasos: 

1. Buscar el registro del cliente, para ello es necesario hacer clic sobre el botón Consultas (1) del menú POS.

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2. Hacer clic en el botón Clientes (1).

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3. A través del botón Encontrar (1) buscar al cliente por alguno de los criterios que permite la ventana (2). 

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4. Ubicado en el registro del cliente, hacer clic en el botón Cambio CEL (1) y teclear el nuevo número de celular (2).

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5. El sistema enviará un mensaje, hacer clic en el botón OK.

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El cliente recibirá un mensaje de texto SMS con el código que debe proporcionar al cajero.

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6. Registrar el código proporcionado por el cliente.

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7. El sistema enviará dos mensajes: primero indicando que la clave fue exitosa (1) y al aceptarlo, el segundo mensaje indica que el cliente fue activado nuevamente (2).

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8. Observa que el estatus del cliente pasa a Activo (1). Haz clic en el botón Eventos (2).

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Al revisar la ventana, se observa que el evento Lealtad (1) incluye ahora la sustitución del número celular (2).

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