El pago con puntos genera en el cliente una sensación de estar comprando sin gastar. Es una de las operaciones que más gustan a los clientes y que más visitas generan a las tiendas. Es una recompensa a la que pueden recurrir cuando lo deseen.
Regla importante
El día que un cliente se inscribe a tu programa de lealtad puede acumular puntos por sus compras, pero no puede redimirlos hasta el día siguiente. Esta regla incentiva a que regresen a tu tienda.
Requisitos para redimir puntos
- El cliente debe estar registrado y activo en el programa de lealtad.
- El cliente debe tener puntos acumulados disponibles.
- Los puntos deben tener al menos un día de antigüedad.
Configuración del factor de redención
Para que los clientes puedan usar sus puntos acumulados como forma de pago, debe estar configurado el parámetro:
POS_LEALTAD_FACTOR_PAGO
Valor: factor multiplicador para redimir puntos (normalmente 1).
Consulta Configuración de comportamientos y parámetros para más detalles sobre esta configuración.
Métodos de redención
En Proscai existen dos formas para que los clientes rediman sus puntos, según el canal de compra:
- En tienda física - mediante pase digital y/o validación SMS.
- En tienda en línea - mediante login con verificación SMS.
Cómo funciona la redención
- El cajero escanea el código de barras del pase digital del cliente para identificarlo.
- El cajero registra los productos de la compra.
- Al momento del pago, el sistema pregunta si desea pagar con puntos.
- El cliente confirma.
- El sistema aplica los puntos disponibles al total.
- Si los puntos no cubren el total, el sistema solicita una forma de pago complementaria.
- Los puntos utilizados se descuentan automáticamente del saldo del cliente.
-
La compra genera nuevos puntos que se acumulan en el perfil.
🔐 Importante
Es indispensable que el cliente reciba y proporcione la clave SMS para poder utilizar sus puntos.
- El cliente agrega productos al carrito.
- Durante el checkout, el cliente da clic en el botón “Pagar con puntos”.
- Ingresa con su número de celular y verifica con un código que recibe SMS.
- El cliente selecciona usar puntos como forma de pago.
- El sistema descuenta los puntos del saldo en Proscai y los convierte en un cupón de descuento que se aplica automáticamente en el checkout.
- Si los puntos no cubren el total, completa con otra forma de pago.
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La compra también genera puntos nuevos que se acumulan.
Consulta de puntos después de la redención
Después de completar una venta con redención de puntos, los clientes pueden consultar su saldo de puntos actualizado en su Perfil de usuario.
Siguiente paso
Ahora que conoces cómo funciona la acumulación y redención de puntos, descubre todas las funcionalidades que tus clientes tienen disponibles en su perfil personal del programa de lealtad.
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