Una vez registrados en el programa de lealtad, tus clientes acceden a un perfil personal donde pueden consultar información, administrar beneficios y gestionar su participación en el programa de manera autónoma.
Cómo acceden los clientes a su perfil
- Abren la app Wallet en su dispositivo.
- Localizan su pase digital del Programa de Lealtad.
- Tocan el icono de opciones (⋯).
- Seleccionan "Detalles del pase ⓘ".
- Presionan "Consulta el historial de tus puntos".
- Abren la app Billetera de Google en su dispositivo.
- Localizan su pase digital del programa de lealtad.
- Tocan el ícono de opciones (⁝)
- Presionan “Consulta el historial de tus puntos”
Ambos procesos los dirigen a una interfaz web donde pueden gestionar toda su actividad.
Funcionalidades disponibles
Los clientes tienen acceso a tres herramientas principales en su perfil:
En esta sección, tus clientes consultan su balance de puntos actual y revisan el historial completo de sus recompensas. Pueden visualizar los puntos acumulados y redimidos, proporcionándoles transparencia total sobre su participación en el programa.
Funcionalidad principal
Cada compra (en línea o en tienda física) genera puntos que pueden usarse como método de pago en futuras transacciones. El sistema actualiza el balance en tiempo real.
Información disponible
Balance actual
- Total de puntos disponibles para usar.
- Actualización en tiempo real después de cada transacción.
Puntos generados
- Registro completo de puntos generados por compra.
- Fecha y monto asociados a cada movimiento.
Puntos usados
- Historial detallado de puntos canjeados como pago.
- Fecha y monto en puntos.
-
Canal de compra (tienda física o en línea) donde se utilizaron.
Beneficios para tus clientes
Esta funcionalidad:
- Proporciona transparencia total sobre el manejo de puntos.
- Incentiva el uso regular del programa.
- Permite planificar compras basándose en el balance actual.
- Aprovechar sus puntos antes del vencimiento.
Esta sección centraliza el historial de transacciones y la generación de comprobantes fiscales. Los clientes revisan sus compras pasadas y facturan directamente cuando sea necesario.
Historial de compras
Tus clientes visualizan todas sus órdenes de compra, tanto de tienda física como en línea.
Información disponible por transacción
- Productos adquiridos con cantidades específicas.
- Precios individuales y total de compra.
- Fecha exacta de cada transacción.
- Canal de compra (tienda física o en línea).
- Puntos generados.
Facturación digital
Los clientes generan sus comprobantes fiscales de manera autónoma desde cualquier compra de su historial.
Nota: esta funcionalidad está disponible si tu tienda utiliza el servicio de Facturación Web de Proscai. Si deseas activarlo, solicítalo a través de soporte@proscai.com
Proceso
- Seleccionan la compra desde el historial.
- Visualizan el detalle completo.
- Hacen clic en el botón “Facturar”.
-
El sistema genera el comprobante automáticamente.
Consideraciones
- Existe un período específico después de la compra para facturar.
- El sistema evita duplicados registrando las facturas ya generadas.
- Disponible para todas las compras dentro del programa.
Beneficios para tus clientes
Esta funcionalidad:
- Proporciona transparencia total sobre las transacciones.
- Simplifica la facturación autónoma sin necesidad de contactar personal de tienda o soporte.
- Está disponible las 24 horas desde una interfaz unificada y accesible.
Cuando tus clientes intentan pagar con puntos en tu tienda en línea, pero la transacción no se completa, estos puntos se convierten automáticamente en cupón. Esta funcionalidad garantiza que no pierdan el valor de sus puntos y puedan usarlos en su próxima compra.
¿Qué información ven aquí?
Tus clientes pueden consultar:
- Cupones activos listos para usar en su próxima compra en línea.
- Valor del cupón (equivalente a los puntos convertidos).
-
Código del cupón para aplicarlo durante el checkout.
Con esto completas la comprensión del funcionamiento operativo del Programa de Lealtad: cómo tus clientes acumulan puntos, cómo los redimen y qué herramientas tienen disponibles en su perfil personal para gestionar su participación en el programa.
Ahora puedes conocer las preguntas más comunes que tus clientes podrían hacerte sobre el programa de lealtad. Esta sección te ayudará a preparar a tu equipo con información clara para resolver dudas sobre el pase digital, acumulación y uso de puntos, registro de cuenta y funcionamiento general del sistema.
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