Devolución de puntos de lealtad

Cuando un cliente realiza una compra que le generó puntos, al momento de hacer una devolución los puntos acumulados correspondientes al o los productos devueltos, serán restados al cliente.

En este artículo se abordan los temas:

• Devolución del mismo día
• Devolución de días anteriores

Devolución del mismo día

Compra

1. Cuando se inicia una venta y registras el código del cliente (1), el sistema indica los puntos acumulados que tiene (2). Procede al pago (3).

2. La nueva compra informa de los nuevos puntos acumulados, los puntos consumidos y los puntos totales (1).

Devolución

1. Si una vez realizada la venta el cliente decide devolver el producto o cancelar la venta, identifica el ticket (1), haz clic en el botón Cancelar (2) y registra la clave de autorización si te la solicita el sistema (3).

2. Confirma el mensaje: ¿Estás seguro de querer dar de baja el documento tiket XXXXXX del cliente XXXXX? (1).

3. Al revisar el registro del cliente (1), se observan los puntos originales que tenía, ya que se restaron los de la devolución (2).

Devolución de días anteriores 

Cuando la venta corresponde a días anteriores, el proceso es el siguiente:

Para este ejemplo observamos que el cliente 00001 cuenta con 3098.98 puntos.

1. Ubicado en punto de venta presiona simultáneamente Shift más el botón Carga lista (1), y en la ventana registra la fecha del ticket a devolver (2).

2. Identifica y selecciona el ticket (1) y presiona simultáneamente Ctrl más el botón Nueva venta (2).

Se muestra el ticket en negativo para hacer la devolución (1), procede al pago y finaliza el ticket (2). 

Consulta los puntos del cliente y observa que le fueron disminuidos los puntos correspondientes al ticket cancelado (1).

También puedes realizar la devolución a través de la opción Cliente Cambio que puedes consultar en el artículo Respetar precio original de venta en POS por cambio físico (cliente CAMBIO).