Dispositivo y disponibilidad
¿En qué dispositivos funciona Rompefilas?
En Clover Flex de Fiserv y Point Smart 2 de Mercado Pago. El flujo de cobro es el mismo en los dos.
¿Puedo usar Clover Flex y Point Smart 2 en la misma tienda?
Sí. Una tienda puede operar con los dos dispositivos a la vez.
¿Rompefilas reemplaza mi punto de venta?
No, lo complementa. Rompefilas suma puntos de cobro en el piso de ventas para los momentos de mayor demanda, mientras tu caja sigue operando como siempre.
¿Rompefilas está disponible para todas las empresas?
Por el momento, solo para empresas en Galio.
¿Necesito una terminal bancaria aparte para cobrar con tarjeta?
No. El Clover Flex y el Point Smart 2 procesan el cobro con tarjeta directamente desde la app.
¿Cómo consigo un Clover Flex o un Point Smart 2?
Contacta a un ejecutivo de Proscai para que te oriente sobre cómo adquirirlo.
¿Cómo instalo la app en mi dispositivo?
- Clover Flex: la app ya viene instalada; su ícono aparece en la pantalla principal.
- Point Smart 2: abre la Tienda de Apps de Mercado Pago, busca “Proscai Rompefilas” y descárgala.
No encuentro la app en la Tienda de Apps de Mercado Pago. ¿Qué hago?
Escríbenos a soporte@proscai.com y te ayudamos a habilitarla para tu dispositivo.
Activación
¿Dónde genero el NIP de vinculación?
Desde tu computadora, inicia sesión en Proscai POS como cajero y ve a BackOffice → Punto de Venta → Registrar nueva terminal. Consulta Activación de Rompefilas para ver el proceso completo.
¿Por qué no se genera el NIP?
Para generarlo necesitas tener Nyx activo en tu computadora. Consulta Nyx si necesitas instalarlo o activarlo.
¿La activación es igual en Clover Flex y en Point Smart 2?
Sí. En los dos dispositivos generas el NIP desde Registrar nueva terminal, lo ingresas en la app e inicias sesión como cajero.
¿Tengo que activar el dispositivo cada vez que lo uso?
No. La activación se hace una sola vez; después solo inicias sesión con tu usuario y contraseña de cajero.
Venta y cobro
¿Puedo buscar un producto sin escanearlo?
Sí. Escribe el código, el SKU o el nombre del producto en el buscador.
¿Cómo registro varias piezas del mismo producto?
Escribe x[cantidad] en el buscador, por ejemplo x10. Rompefilas aplica esa cantidad al último producto escaneado.
¿Puedo consultar el precio de un producto sin hacer una venta?
Sí. Escanéalo y, al terminar, vacía el carrito desde el menú de tres puntos (⋮).
¿De dónde salen los precios y descuentos?
Del catálogo de Proscai. Al escanear cada producto, Rompefilas muestra el precio y los descuentos que tienes configurados.
¿Cuál es la diferencia entre el descuento general y el descuento por producto?
El descuento general se aplica sobre el total de la compra desde la pantalla principal. El descuento por producto es el que ya tiene configurado cada artículo en Proscai.
¿Tengo que identificar al cliente en cada venta?
No, es opcional y puedes hacerlo en cualquier momento de la venta. Identificarlo sirve para que acumule puntos del Programa de Lealtad y para enviarle el ticket por correo.
¿Cómo acumula puntos el cliente?
Escanea el código del Pase de Lealtad de su wallet, igual que un producto. Los puntos se acumulan con la venta.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Las que tienes activas en Proscai para la tienda en la que iniciaste sesión, por ejemplo Tarjeta, Efectivo o En caja. Consulta formas de pago para configurarlas.
¿Por qué no aparece Efectivo como forma de pago?
Depende de la política de cobro de tu empresa. Si necesitas activarla, revisa la configuración de formas de pago de tu tienda en Proscai.
¿Qué hago si el cliente prefiere pagar en caja o no tengo las piezas disponibles?
Selecciona En caja. Rompefilas genera un pedido en el módulo Omnicanal para procesarlo después.
Ticket y facturación
¿Cómo activo el código QR de autofacturación en el ticket?
El QR está disponible si tu tienda usa el servicio de Facturación Web de Proscai. Para activarlo, escríbenos a soporte@proscai.com.
¿Por qué no puedo enviar el ticket por correo?
Para enviarlo necesitas tener activo el comportamiento 167 en Proscai. Consulta 167 Enviar ticket por e-mail para activarlo.
Sesión y soporte
¿Cómo cierro sesión?
Toca el menú de tres puntos (⋮), selecciona Cerrar sesión y confirma.
¿A quién contacto si tengo un problema con Rompefilas?
Escríbenos a soporte@proscai.com y con gusto te ayudamos.
Comentarios
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