Configuración para Puntos en nueva lealtad

Los puntos que otorgas a los clientes y se acumulan por las compras realizadas, son la base de tu Programa de lealtad y se hará más robusto al incorporar otros elementos y nuevas características para el seguimiento a los clientes.

Dentro de las características podemos destacar:

• Control de puntos
• Membrecías con y sin tarjeta
• Registro de clientes y activación web
• Activación por mensaje de texto SMS
• Permite manejas hasta 5 niveles de lealtad
• Piramidal de ventas y campañas
• Generación de cupones y campañas segmentadas

En este documento se explica la configuración base para que el sistema acumule puntos en los clientes de lealtad y posteriormente puedan ser utilizados como forma de pago con base en las políticas para las tiendas:

• activar la funcionalidad de puntos
• definir el porcentaje de puntos base a otorgar
• preparar el sistema para la redención de puntos.

Esta configuración se agregará al mecanismo de lealtad que decidas implementar como tu programa:

• Uso de tarjetas con banda magnética para esquema de lealtad
• Uso de mensajes de texto SMS en esquema de lealtad

En ambos casos, se requiere que los clientes se encuentren registrados en el sistema y con el estatus de Activo para que puedan acumular puntos.

Configuración

1. Para manejar puntos como una forma de pago será necesario registrarla y configurarla (1) y, posteriormente activarla en la tienda (2), para ello consulta el tema Registro inicial de nuevas formas de pago POS.

2. Activa los comportamientos:

• 80. Aceptar puntos como forma de pago 7.
• 159. Nuevo sistema de lealtad.

Por regla general los puntos que se generen y acumulen únicamente el primer día de compra, no podrán ser redimidos sino hasta el día siguiente, con el objetivo de hacer que los clientes regresen a tu tienda.

3. Registra el parámetro especial (1):

      Parámetro especial: POS_PORCENTPUNTOS

      Valor:  porcentaje de puntos base que vas a otorgar.

4. Los clientes se deberán encontrar con estatus de lealtad Activo para poder acumular puntos (1), (hayan sido registrados y activados por banda magnética o a través de mensaje de texto SMS). Identifica el campo Puntos, que es donde se irán acumulando los puntos del cliente (2).

Para saber cómo recibir pago con puntos, consulta el tema Redención de puntos lealtad.  

Revisa los siguientes temas sobre otros puntos que puedes integrar en tu sistema de lealtad:

• Reconoce a los clientes de lealtad por su primera compra.
• Regala puntos al cliente de lealtad por su cumpleaños.    
• Modificar el factor para Puntos: Hoy tus puntos valen el “doble”  
• Modificar el factor para Puntos en tienda específica.   

IMPORTANTE:
Este mecanismo es muy sencillo de implementar y muy seguro, ya que el robo o pérdida de puntos será difícil de realizar por el uso de tarjetas con banda magnética o la confirmación por mensajes de texto SMS, sin embargo se sugiere:

• Siempre entregar el ticket al cliente. 
• Incluir en el ticket alguna leyenda referente a los puntos acumulados por el cliente.