Proscai maneja 5 niveles de lealtad que funcionan de manera consecutiva. Cada cliente inicia automáticamente en el primer nivel y asciende conforme acumula compras. Entre más alto el nivel, mayores beneficios ofreces.
ℹ️ Importante
Internamente en el sistema, los niveles se identifican como Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante. Sin embargo, puedes personalizar los nombres que ven tus clientes en sus pases digitales (ej. Básico, Premium, VIP, Elite, Black). Los nombres personalizados se configuran en el Portal de Configuración de Lealtad, no en el ERP.
¿Qué vas a configurar?
En este artículo configuras únicamente los umbrales de compra: qué cantidad necesita comprar un cliente para ascender de nivel.
Configuración técnica
Parámetro a configurar: LEALTAD_NIVELES
Registra el parámetro especial LEALTAD_NIVELES con exactamente 4 números separados por comas.
¿Por qué 4 números si hay 5 niveles?
Porque el primer nivel no necesita umbral (todos los clientes empiezan ahí). Los 4 números definen cuándo pasan a los siguientes niveles.
Ejemplo
Si capturas: 3000,5000,8000,10000
Esto significa:
- Nivel 1: $0-$2,999.99 (nivel inicial)
- Nivel 2: $3,000-$4,999.99
- Nivel 3: $5,000-$7,999.99
- Nivel 4: $8,000-$9,999.99
- Nivel 5: $10,000 en adelante
Dónde verás los niveles
Una vez configurados, consulta el nivel de cada cliente en:
- Catálogo de clientes: cada perfil muestra su nivel actual.
- Punto de venta: consulta rápida durante ventas.
Cómo funciona la actualización de niveles
Reglas automáticas
- Todos los clientes nuevos inician en el Nivel 1 (Bronce).
- El sistema evalúa las compras del último año.
- Un cliente debe tener mínimo 3 meses registrado antes de que el sistema evalúe cambios de nivel.
Rutina “Revisar niveles lealtad”
Existe la rutina “Revisar niveles de lealtad” que permite actualizar el nivel del cliente para ubicarlos donde corresponde. Recomendamos ejecutarla mensualmente para:
- Calcular las compras acumuladas.
- Mover clientes a niveles superiores o inferiores.
- Incluir clientes registrados recientemente.
Consulta Actualiza los niveles de lealtad y notifica a los clientes para más información.
Planificación previa
Antes de definir umbrales, analiza
- ¿Cuál es el ticket promedio de tus clientes?
- ¿Con qué frecuencia compran tus clientes regulares?
- ¿Qué compra anual consideras “cliente VIP”?
Esto te ayudará a establecer umbrales realistas y alcanzables que incentiven el ascenso sin frustraciones.
Siguiente paso
Una vez definidos los umbrales de tus niveles de lealtad, el siguiente paso es establecer el porcentaje base de puntos que recibirán todos tus clientes por sus compras.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.