Los comportamientos y parámetros son los elementos técnicos que controlan cómo funciona tu programa de lealtad. Los comportamientos activan o desactivan funcionalidades específicas, mientras que los parámetros definen los valores y reglas que aplicarán a tu estrategia.
Es fundamental configurar primero los comportamientos básicos antes de establecer parámetros específicos, ya que sin ellos activados, el sistema no procesará las reglas que defines.
Comportamientos principales
80 - Aceptar puntos de cliente como forma de pago
Permite a los clientes redimir sus puntos acumulados durante el proceso de compra.
159 - Nuevo sistema de lealtad
Activa el sistema de lealtad. Este comportamiento debe estar habilitado para que funcionen todas las demás funcionalidades.
162 - Beneficios de monedero
Define el modelo de beneficios del programa. Para usar el sistema de puntos con pases digitales, este comportamiento debe estar DESACTIVADO (en blanco).
- Desactivado (en blanco): se otorgan puntos que el cliente acumula y redime.
- Activado: se otorga descuento directo en monedero (no puntos)
⚠️ Importante
Este comportamiento determina el modelo completo del programa. Si se activa, el sistema de puntos no funcionará.
Parámetros principales
Acumulación de puntos
La acumulación de puntos determina cuántos puntos reciben tus clientes por cada peso que gastan. Puedes establecer un porcentaje base que aplique a todos y, opcionalmente, definir porcentajes mayores para niveles superiores como incentivo adicional.
POS_PORCENTPUNTOS
Establece el porcentaje base de puntos que se otorgan a los clientes en cada venta.
Consulta Definir el porcentaje base de puntos para configuración detallada.
POS_PORCENTPUNTOS_nivel
Define porcentajes de puntos diferenciados por nivel de cliente.
Consulta Definir porcentajes de puntos por nivel para configuración detallada.
Niveles de lealtad
Los niveles de lealtad son categorías que clasifican a tus clientes según su comportamiento de compra. El sistema maneja hasta 5 niveles (Bronce, Plata, Oro, Platino, Diamante).
Todos los clientes inician en el primer nivel y ascienden automáticamente cuando sus compras acumuladas en el último año alcanzan los umbrales que definas. Cada nivel puede tener porcentajes de acumulación de puntos diferentes y acceso a promociones exclusivas.
LEALTAD_NIVELES
Permite definir los importes (umbrales) para los 5 niveles en tu plan de lealtad.
Consulta Definir niveles de lealtad para configuración detallada.
Puntos especiales para clientes nuevos
Estos parámetros te permiten ofrecer incentivos adicionales para atraer nuevos clientes al programa. Puedes elegir entre regalar una cantidad fija de puntos o multiplicar los puntos que ganen en su primera compra.
POS_LEALTAD_PUNTOS_NUEVO
Puntos de regalo que se otorgan al cliente en su primera compra.
POS_LEALTAD_FACTOR_NUEVO
Factor multiplicador de puntos para clientes nuevos.
Nota: Estos dos parámetros no pueden estar activos simultáneamente.
Consulta Reconoce a los clientes de lealtad por su primera compra para configuración detallada.
POS_LEALTAD_FACTOR_CUMPLE
Factor multiplicador de puntos que se regalan al cliente durante su mes de cumpleaños.
Consulta Regala puntos al cliente de lealtad por su cumpleaños
LEALTAD_TEMPLATES_PATH
Ruta donde estarán los diferentes templates de comunicación para la interacción con clientes de lealtad. Los archivos posibles a utilizar son: BIENVENIDA.HTML > notificación de bienvenida cuando se ha registrado en el sistema de lealtad UPGRADE.HTML > notificación de cambio de nivel DOWNGRADE.HTML > notificación de cambio de nivel CUMPLE.HTML > notificación de felicitación por el cumpleaños del cliente **REGRESA.HTML** > invitación para visitar las tiendas nuevamente. **VENCE.HTML** > notificación de próximo vencimiento de membrecías
LEALTAD_BIENVENIDA
Activa el envío de un correo automático de bienvenida, una vez que se registra al cliente. El cliente debe tener registrado su dirección de correo.
Redención de puntos
La redención determina cómo los clientes convierten sus puntos acumulados en descuentos o formas de pago. El factor de redención establece la equivalencia entre puntos y pesos.
POS_LEALTAD_FACTOR_PAGO
Establece el valor base para redimir puntos (normalmente valor 1).
POS_LEALTAD_FACTOR_PAGO_numtda
Factor multiplicador de puntos específico por tienda donde “numtda” se sustituye por el número de la tienda.
Consulta Redención de puntos para configuración detallada.
Funcionalidades adicionales
El Administrador de Ofertas te permite crear estrategias promocionales avanzadas como descuentos automáticos por nivel, ofertas 2x1 segmentadas y productos promocionales exclusivos.
Consulta Promociones con condicionantes para clientes de lealtad para configuración detallada.
Siguiente paso
Una vez activados los comportamientos y parámetros esenciales, el siguiente paso es establecer los umbrales de compra que determinarán en qué nivel se encuentra cada cliente.
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