Para que tu programa de lealtad pueda enviar notificaciones automáticas a los clientes, necesitas configurar las credenciales del proveedor de mensajería que hayas contratado.
¿Por qué usar SMS o WhatsApp?
Los mensajes de texto son una herramienta efectiva para la comunicación empresa-cliente porque:
- Son compatibles con todos los celulares, estratos socioeconómicos y zonas geográficas.
- Llegan directamente al dispositivo del cliente.
- Son ideales para códigos de verificación y notificaciones importantes.
- No están saturados como otros canales de comunicación.
Beneficios para tus clientes
- No necesitan cargar tarjetas físicas o membresías.
- Solo proporcionan el código que reciben en su celular para registrarse, acumular y/o redimir puntos.
- Reciben confirmaciones inmediatas de sus transacciones.
Requisitos previos
Antes de configurar las credenciales, asegúrate de haber completado.
- Configuración de comportamientos y parámetros. Comportamientos 80 y 159 activados.
- Definición de niveles de lealtad. Umbrales establecidos.
- Contrato con proveedor. Firma de contrato con el socio tecnológico que Proscai haya designado.
ℹ️ Nota
El mensaje de bienvenida que recibirán los clientes se configura por separado en el Portal de Configuración de Lealtad, no en el ERP.
Configuración técnica
Paso 1. Verifica la configuración base
Antes de registrar las credenciales de mensajería, confirma que ya completaste:
- Activación de comportamientos 80 y 159.
- Registro del parámetro POS_PORCENTPUNTOS con el porcentaje base de puntos.
- Definición de los umbrales de tus niveles de lealtad en el parámetro LEALTAD_NIVELES.
Paso 2. Registra las credenciales del proveedor de mensajería
Para la generación y envío de SMS, registra el parámetro POS_SMS_TEMPLATE, cuyo valor será la información que te proporcionemos a través del correo electrónico de activación del programa de lealtad.
Regla importante sobre la acumulación y redención
A partir del día que un cliente se inscribe al programa de lealtad puede acumular puntos por sus compras, pero ese primer día no puede redimirlos. Los puntos estarán disponibles para uso al día siguiente.
Objetivo: incentiva a los clientes a regresar a tu tienda.
Siguiente paso
Una vez configuradas las credenciales de mensajería, el siguiente paso es establecer la rutina que mantendrá actualizados los niveles de tus clientes según su comportamiento de compra.
Ir a Actualiza los niveles de lealtad y notifica a los clientes
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